Политика оплаты и возврата

1. Общие положения

Кредиты списываются при фактическом использовании сервиса, включая случаи неуспешных запросов, если они произошли по вине пользователя. Если будет подтверждено, что сбой возник по нашей вине, соответствующее количество кредитов будет скорректировано или восстановлено. Кредиты не являются электронными денежными средствами и не подлежат обмену на фиатную валюту. Если иное прямо не установлено, срок действия кредитов составляет 12 месяцев со дня их приобретения.

2. Возврат средств за неиспользованные кредиты

Кредиты, которые уже были использованы, возврату не подлежат. Возврат денежных средств за неиспользованные кредиты возможен в случаях, предусмотренных применимым законодательством, а также при длительной подтвержденной недоступности Услуги по нашей вине.

3. Как запросить возврат средств

Для оформления запроса на возврат необходимо направить письмо на адрес info@aivexis.ru с темой «Возврат средств». В обращении следует указать адрес электронной почты учетной записи, дату покупки, способ оплаты, идентификатор транзакции и основание для возврата (например, отказ от покупки в течение 14 дней при отсутствии исполнения обязательств; длительный перерыв в работе сервиса; несоответствие товара или услуги заявленным условиям). Обычно ответ предоставляется в течение 3 дней. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке. В случаях, допускаемых законом, из суммы возврата могут быть удержаны невозвратные сборы поставщика услуг.